زمان تحویل چیست؟

زمان تحویل چیست؟

زمان تحویل، یک مؤلفه حیاتی در مدیریت تولید و زنجیره تأمین، مدت زمانی را اندازه‌گیری می‌کند که از آغاز تا پایان یک فرآیند طول می‌کشد. شرکت‌ها زمان تحویل را در مراحل پیش‌پردازش، پردازش و پس‌پردازش ارزیابی می‌کنند تا ناکارآمدی‌ها را شناسایی و برطرف کنند. کاهش زمان تحویل می‌تواند عملیات را بهبود بخشد، بهره‌وری را افزایش دهد و تولید و درآمد را بالا ببرد. در مقابل، زمان‌های تحویل طولانی می‌توانند فرآیندهای فروش و تولید را مختل کنند و اهمیت مدیریت کارآمد را برجسته می‌کنند.

نکات کلیدی

• کوتاه کردن زمان تحویل می‌تواند با ساده‌سازی عملیات، بهره‌وری و درآمد را افزایش دهد، در حالی که زمان‌های تحویل طولانی‌تر می‌توانند فروش و اثربخشی عملیاتی را مختل کنند.
• یک مثال عملی از زمان تحویل، فرآیند درخواست پاسپورت است که زمان تحویلی بین شش تا هشت هفته دارد و نیاز به برنامه‌ریزی پیشاپیش را نشان می‌دهد.
• مدیریت مؤثر موجودی و زنجیره تأمین، از جمله موجودی مدیریت‌شده توسط فروشنده، می‌تواند با اطمینان از پر شدن به‌موقع موجودی و به حداقل رساندن وقفه‌های تولید، زمان تحویل را به‌طور قابل‌توجهی کاهش دهد.
• زمان‌های تحویل شامل زمان تحویل مشتری، مواد، تولید و تجمعی است که هر یک بر کارایی کلی تأثیر می‌گذارند و نیاز به مدیریت دقیق برای بهینه‌سازی عملیات کسب‌وکار دارند.

عوامل مؤثر بر زمان تحویل در تولید و مدیریت موجودی

فرآیندهای تولید و مدیریت موجودی می‌توانند بر زمان تحویل تأثیر بگذارند. ساخت تمام قطعات یک محصول در محل ممکن است بیشتر از تکمیل برخی اجزا در خارج از محل طول بکشد. مشکلات حمل‌ونقل می‌توانند تحویل قطعات ضروری را به تأخیر بیندازند، تولید را متوقف یا کند کنند و خروجی و بازگشت سرمایه (ROI) را کاهش دهند.

استفاده از قطعات و نیروی کار محلی می‌تواند زمان تحویل را کوتاه کرده و تولید را تسریع کند، و زیرمجموعه‌های خارج از محل می‌توانند زمان بیشتری صرفه‌جویی کنند. کاهش زمان تولید به شرکت‌ها اجازه می‌دهد در دوره‌های تقاضای بالا تولید را افزایش دهند. تولید سریع‌تر می‌تواند فروش، رضایت مشتری و سود نهایی شرکت را افزایش دهد.

مدیریت کارآمد موجودی برای حفظ تولید در مسیر درست و پاسخگویی به تقاضای مشتری حیاتی است. کمبود موجودی زمانی رخ می‌دهد که موجودی در دسترس نباشد و مانع از انجام سفارش یا مونتاژ محصول شود. اگر سازمانی مقدار موجودی مورد نیاز را دست‌کم بگیرد یا سفارش تجدید موجودی را ثبت نکند و تأمین‌کنندگان نتوانند مواد را فوراً تأمین کنند، تولید متوقف می‌شود. این می‌تواند برای سود نهایی شرکت پرهزینه باشد.

یک راه‌حل استفاده از برنامه موجودی مدیریت‌شده توسط فروشنده (VMI) است که پر کردن خودکار موجودی را فراهم می‌کند. این برنامه‌ها اغلب از تأمین‌کننده‌ای خارج از محل می‌آیند که از مدیریت موجودی به‌موقع (JIT) برای سفارش و تحویل اجزا بر اساس استفاده بهره می‌برند.

نکته

یک مثال عالی از زمان تحویل، زمان مورد نیاز برای پردازش پاسپورت است. اگر قصد سفر بین‌المللی دارید، باید ماه‌ها قبل از سفر برای تمدید پاسپورت خود آماده شوید؛ دولت تخمین می‌زند که زمان تحویل برای پردازش عادی پاسپورت برای درخواست‌های دریافت‌شده در تاریخ ۲۷ آذر ۱۴۰۲ (۱۸ دسامبر ۲۰۲۳) یا پس از آن، شش تا هشت هفته است.

محاسبه زمان تحویل برای مدل‌های کسب‌وکار مختلف

زمان تحویل می‌تواند به چندین مؤلفه مختلف تقسیم شود: پیش‌پردازش، پردازش و پس‌پردازش. این‌ها ممکن است به‌صورت متفاوت تعریف یا بیان شوند، اما فرمول کلی برای محاسبه زمان تحویل عبارت است از:

زمان تحویل = زمان پیش‌پردازش + زمان پردازش + زمان پس‌پردازش

در تولید، زمان پیش‌پردازش زمانی است که مواد خام تهیه و به کارخانه تحویل داده می‌شوند. زمان پردازش مرحله تولید است. زمان پس‌پردازش مرحله پردازش سفارش و تحویل محصول نهایی به مشتری است.

زمان تحویل برای شرکت تولیدی = زمان تأمین (برای مواد خام) + زمان تولید + زمان حمل

برای یک شرکت خرده‌فروشی، زمان تولید وجود ندارد، زیرا شرکت خرده‌فروشی محصول خود را تولید نمی‌کند. علاوه بر این، زمان تأمین متفاوت است، زیرا به جای تهیه مواد خام، محصولات نهایی را برای فروش مستقیم به مشتریان تأمین می‌کند.

زمان تحویل برای شرکت خرده‌فروشی = زمان تأمین (برای محصولات نهایی) + زمان حمل

مدیریت زمان تحویل در عملیات زنجیره تأمین

زمان‌های تحویل در منابع مختلف زنجیره تأمین متفاوت است، که پیش‌بینی زمان‌های تحویل و هماهنگی تولید را دشوار می‌کند. اغلب نتیجه این است که موجودی اضافی ایجاد می‌شود که فشار بر بودجه شرکت وارد می‌کند.

برنامه‌ریزی زمان تحویل امکان دریافت همزمان اجزای ضروری را فراهم می‌کند و هزینه‌های حمل و دریافت را کاهش می‌دهد. برخی تأخیرها به دلیل رویدادهایی مانند کمبود مواد خام، بلایای طبیعی یا خطای انسانی غیرقابل‌پیش‌بینی هستند. برای قطعات حیاتی، یک شرکت ممکن است از تأمین‌کننده پشتیبان برای حفظ تولید استفاده کند. همکاری با تأمین‌کننده‌ای که موجودی را در دسترس نگه می‌دارد و به‌طور مداوم استفاده شرکت را نظارت می‌کند، به کاهش مشکلات ناشی از رویدادهای غیرمنتظره کمک می‌کند.

انباشت قطعات ضروری ممکن است از نظر هزینه‌ای غیرممکن باشد، اما کاهش تعداد قطعات اضافی نیز به محدود کردن هزینه‌های تولید کمک می‌کند. یک راه‌حل این است که شرکت‌ها از خدمات کیتینگ (kitting) برای سازماندهی موجودی خود استفاده کنند. با خدمات کیتینگ، اقلام موجودی بر اساس استفاده خاص آن‌ها در پروژه گروه‌بندی می‌شوند. کارگران با انتخاب از مجموعه‌های کوچک‌تر قطعات، زمان را صرفه‌جویی می‌کنند و تولید را منظم‌تر و کارآمدتر نگه می‌دارند.

نکته مهم

شرکت‌ها می‌توانند با مونتاژ محصولات در خارج از کشور به جای حمل کالاهای تکمیل‌شده، در تعرفه‌ها صرفه‌جویی کنند.

چرا زمان‌های تحویل کوتاه برای کسب‌وکارها مهم است

زمان تحویل کوتاه مهم است زیرا بر جنبه‌های مالی، احساسی و عملیاتی یک شرکت و رابطه آن با مشتری تأثیر می‌گذارد. دلایل خاص اهمیت زمان تحویل کوتاه عبارتند از:

• زمان تحویل کوتاه‌تر ممکن است به مشتریان شادتر منجر شود. در هسته خود، زمان تحویل درباره رساندن سریع محصول به مشتری است. هنگامی که مشتری سفارشی ثبت می‌کند، اغلب نمی‌خواهد مدت زمان غیرضروری طولانی منتظر بماند. وقتی زمان تحویل کوتاه باشد، مشتریان محصول خود را سریع‌تر دریافت می‌کنند و احتمالاً رضایت بیشتری از تجربه خرید خود خواهند داشت.
• زمان تحویل کوتاه‌تر ممکن است به کاهش منسوخ شدن منجر شود. کالاهایی با زمان تحویل طولانی در معرض خطر منسوخ شدن تا زمان تولید هستند. وقتی محصول زمان بازگشت کوتاهی دارد، شرکت با ریسک کمتری مواجه است که محصول تا زمان تکمیل دیگر تقاضایی نداشته باشد.
• زمان تحویل کوتاه‌تر ممکن است به کاهش هزینه‌های نیروی کار منجر شود. اگر شرکتی بررسی فرآیند تولید داخلی خود را در اولویت قرار دهد، ممکن است هزینه‌های نیروی کار را کاهش دهد...

عوامل مؤثر بر زمان تحویل

با تحلیل فرمول زمان تحویل برای یک شرکت تولیدی، عوامل مؤثر بر زمان تحویل را می‌توان به سه دسته تقسیم کرد: عوامل تأمین، عوامل تولید و عوامل حمل.

عوامل زمان تحویل تأمین

عوامل زمان تحویل تأمین همگی به تهیه مواد خام برای تولید مربوط می‌شوند. شرکت‌های تثبیت‌شده با روابط قوی با تأمین‌کنندگان ممکن است کمتر تحت تأثیر این عوامل قرار گیرند؛ با این حال، وقتی به شرکت‌های خارجی وابسته هستند، همیشه این ریسک وجود دارد که زمان تحویل به دلیل عدم تحویل خارجی مختل شود. عوامل زمان تحویل تأمین که زمان تحویل را افزایش می‌دهند شامل موارد زیر هستند:

• شرکت هنوز نمی‌داند چه مواد خامی نیاز دارد.
• شرکت در ارائه درخواست خرید کند عمل می‌کند.
• شرکت تأمین‌کننده خاصی برای یک ماده خام مشخص ندارد.
• شرکت مایل به مذاکره در مورد قیمت یا شرایط خرید است.
• شرکت فرآیند بازرسی پیچیده‌ای برای کالاهای تحویل‌شده دارد.

عوامل زمان تحویل تولید

عوامل زمان تحویل تولید نسبتاً همگی برای یک شرکت قابل‌کنترل هستند. این مرحله صرفاً داخلی از فرآیند فروش به این معناست که شرکت می‌تواند فرآیندها، پرسنل یا تجهیزات را تغییر دهد تا زمان تحویل را بهبود یا بدتر کند. برخلاف دو عامل دیگر زمان تحویل، شرکت باید تقریباً اختیار کامل بر عوامل زمان تحویل تولید داشته باشد. این عوامل که منجر به زمان‌های تحویل طولانی‌تر می‌شوند شامل موارد زیر هستند:

• چیدمان یا موقعیت کارخانه‌های پردازش ناکارآمد است.
• شرکت از خدمات برق یا تأسیسات ناکافی برخوردار است.
• شرکت برای داشتن نیروی کار کافی و ماهر با مشکل مواجه است.
• شرکت نمی‌تواند کالاهای نهایی را به‌طور کارآمد به انبار خود برای توزیع منتقل کند.
• شرکت با مقررات دولتی که فرآیند تولید را مختل یا کند می‌کنند مواجه است.
• خرابی تجهیزات یا نیاز به نگهداری دوره‌ای فرآیند تولید را کند می‌کند.
• شرکت منتظر قطعات تخصصی یا سفارشی مورد نیاز برای تولید یک کالا است.
• شرکت به دلیل کمبود کیفیت باید محصولات را بازسازی کند.

عوامل زمان تحویل حمل

هنگامی که محصول نهایی به مشتری ارسال می‌شود، بسیاری از عوامل از کنترل شرکت خارج هستند. اگرچه شرکت می‌تواند کنترل کند که یک کالا با چه سرعتی از خط تولید خارج و به وسیله نقلیه تحویل منتقل شود، اما اغلب در برابر روش تحویلی که انتخاب می‌کند، ناتوان است. این عوامل شامل موارد زیر هستند:

• شرکت انتخاب روش تحویل کندتر و مقرون‌به‌صرفه‌تر.
• شرایط طبیعی یا آب‌وهوا فرآیند تحویل را مختل می‌کند.
• شرکت نتواند اطلاعات پرداخت دقیق را جمع‌آوری کند و باید حمل را به‌طور ناکارآمد هدایت کند.
• شرکت حمل را نادرست مدیریت می‌کند و باید تحویل ایمن‌تر و مطمئن‌تری آماده کند.
• عوامل خارجی مانند اختلال در مدیریت زنجیره تأمین باعث مشکلات گسترده حمل‌ونقل می‌شود.

نمونه‌ای از زمان تحویل

تصور کنید یک جشنواره بزرگ که هر سال در هفته اول مرداد برگزار می‌شود، به‌طور متوسط ۱۰۰,۰۰۰ نفر را جذب می‌کند و معمولاً ۱۵,۰۰۰ تی‌شرت جشنواره می‌فروشد. فروشنده‌ای که تی‌شرت‌ها را تأمین می‌کند، به یک روز کاری برای تکمیل طراحی تی‌شرت، یک روز کاری برای بررسی و انجام اصلاحات لازم، یک روز کاری برای چاپ تی‌شرت‌ها و دو روز کاری برای ارسال اقلام نیاز دارد.

زمان تحویل در این مثال پنج روز کاری خواهد بود. به عبارت دیگر، برگزارکنندگان جشنواره باید حداقل پنج روز کاری قبل از افتتاح جشنواره سفارش خود را به تأمین‌کننده تی‌شرت ارائه دهند تا تی‌شرت‌ها به‌موقع تحویل شوند.

البته، این زمان تحویل در برخی موقعیت‌های خاص، در صورتی که خریدار مایل به پرداخت هزینه اضافی باشد، می‌تواند کوتاه شود. اگر فروش تی‌شرت‌ها در روز اول جشنواره از انتظارات فراتر رود، برگزارکنندگان جشنواره ممکن است تصمیم بگیرند در روز دوم تی‌شرت‌های اضافی سفارش دهند به امید اینکه تا روز سوم تحویل شوند.

از آنجا که تی‌شرت‌ها قبلاً طراحی و تأیید شده‌اند، این یعنی پنج روز زمان تحویل می‌تواند به سه روز کاهش یابد. برای برآورده کردن این زمان تحویل کوتاه‌شده، فروشنده باید تی‌شرت‌های اضافی را در سریع‌ترین زمان ممکن چاپ کند تا آن‌ها را برای تحویل صبح روز بعد به‌صورت یک‌شبه ارسال کند.

عوامل اضافی می‌توانند زمان تحویل را در این مثال تحت تأثیر قرار دهند. اگر برگزارکنندگان جشنواره بخواهند درصد خاصی از تی‌شرت‌ها به رنگ صورتی تند (fuchsia) باشد و فروشنده به‌طور منظم تی‌شرت‌های صورتی تند در انبار نداشته باشد، این می‌تواند زمان تحویل را افزایش دهد، زیرا فروشنده باید تی‌شرت‌هایی به آن رنگ سفارش دهد.

انواع زمان تحویل چیست؟

انواع اصلی زمان تحویل شامل زمان تحویل مشتری، زمان تحویل مواد، زمان تحویل کارخانه یا تولید، و زمان تحویل تجمعی است. سه نوع اول زمان تحویل برای رسیدن به نوع چهارم جمع می‌شوند.

مؤلفه‌های اصلی زمان تحویل چیست؟

عوامل اصلی تشکیل‌دهنده زمان تحویل شامل پیش‌پردازش، پردازش، انتظار، ذخیره‌سازی، حمل‌ونقل و بازرسی است. این عوامل اغلب در سه مرحله اصلی یک سفارش گردآوری می‌شوند: قبل (پیش‌پردازش)، حین (پردازش) و بعد (حمل).

زمان تحویل در حمل چیست؟

زمان تحویل در حمل، دوره زمانی بین دریافت سفارش و رسیدن آن به مشتری است. این شامل پردازش سفارش و سپس زمان صرف‌شده برای تحویل بسته است.

نتیجه‌گیری

زمان تحویل مدت زمانی را توصیف می‌کند که برای تکمیل یک فرآیند خاص طول می‌کشد. در کسب‌وکار، زمان تحویل اغلب برای توصیف مدت زمانی که برای پردازش یک سفارش، تولید یک محصول، تحویل یک کالا یا ترکیبی از این فرآیندها طول می‌کشد، استفاده می‌شود. شرکت‌هایی با زمان تحویل کوتاه‌تر ممکن است موجودی نهایی کمتری در دست داشته باشند، فرآیندهای کارآمدتری داشته باشند که هزینه کمتری دارند و به‌طور کلی مشتریان شادتری داشته باشند.