اخبار
شش سیگما چیست؟
شش سیگما یک روش کنترل کیفیت است که برای حذف ضایعات و نقص‌ها در محصولات و خدمات و بهبود فرآیندها به منظور افزایش سود استفاده می‌شود.
شش سیگما یک روش کنترل کیفیت است که برای حذف ضایعات و نقص‌ها در محصولات و خدمات و بهبود فرآیندها به منظور افزایش سود استفاده می‌شود.
شش سیگما مجموعه‌ای از تکنیک‌ها و ابزارهایی است که برای بهبود فرآیندهای کسب‌وکار به کار می‌رود. این روش در سال 1986 توسط مهندس بیل اسمیت در شرکت موتورولا معرفی شد. متخصصان شش سیگما از آمار، تحلیل مالی و مدیریت پروژه برای شناسایی و کاهش نقص‌ها و خطاها، به حداقل رساندن تغییرات و افزایش کیفیت و کارایی استفاده می‌کنند.
پنج مرحله روش شش سیگما، که به DMAIC شناخته می‌شود، شامل تعریف، اندازه‌گیری، تحلیل، بهبود و کنترل است.
نکات کلیدی
- شش سیگما یک روش کنترل کیفیت است که کسب‌وکارها برای کاهش قابل‌توجه نقص‌ها و بهبود فرآیندها استفاده می‌کنند.
- این مدل در دهه 1980 توسط یک دانشمند در موتورولا توسعه یافت.
- شرکت‌ها اغلب از مدل شش سیگما برای افزایش کارایی و تقویت سود استفاده می‌کنند.
- متخصصان شش سیگما می‌توانند گواهینامه‌هایی دریافت کنند که بر اساس سیستم کمربندهای رنگی مشابه هنرهای رزمی مدل‌سازی شده‌اند.
درک شش سیگما
شش سیگما بر این ایده استوار است که همه فرآیندهای کسب‌وکار قابل اندازه‌گیری و بهینه‌سازی هستند.
اصطلاح شش سیگما در تولید به‌عنوان روشی برای کنترل کیفیت ایجاد شد. کیفیت شش سیگما زمانی به دست می‌آید که سطح نقص‌های بلندمدت کمتر از 3.4 نقص در هر میلیون فرصت (DPMO) باشد.
شش سیگما از آن زمان به یک مفهوم کلی‌تر کسب‌وکار تکامل یافته است که بر برآورده کردن نیازهای مشتری، بهبود حفظ مشتری و بهبود و پایداری محصولات و خدمات کسب‌وکار تمرکز دارد. یکی از برجسته‌ترین حامیان آن جک ولچ، مدیرعامل قدیمی جنرال الکتریک بود.
برنامه‌های گواهینامه شش سیگما رتبه‌بندی‌های کمربندی مشابه هنرهای رزمی اعطا می‌کنند، از کمربند سفید تا کمربند سیاه.
پنج مرحله شش سیگما
روش شش سیگما از رویکرد مرحله‌به‌مرحله‌ای به نام DMAIC استفاده می‌کند که مخفف تعریف، اندازه‌گیری، تحلیل، بهبود و کنترل است. طبق نظر طرفداران شش سیگما، یک کسب‌وکار می‌تواند هر مشکل به ظاهر حل‌نشدنی را با پیروی از این پنج مرحله حل کند.
- تعریف (Define) تیمی از افراد، به رهبری یک متخصص شش سیگما، فرآیندی را برای تمرکز انتخاب می‌کند و مشکلی را که می‌خواهد حل کند تعریف می‌کند.
- اندازه‌گیری (Measure) تیم عملکرد اولیه فرآیند را اندازه‌گیری می‌کند، یک معیار پایه ایجاد می‌کند و فهرستی از ورودی‌هایی که ممکن است عملکرد را مختل کنند مشخص می‌کند.
- تحلیل (Analyze) سپس تیم فرآیند را با جداسازی هر ورودی یا دلیل بالقوه برای شکست‌ها تحلیل می‌کند و آن را به‌عنوان ریشه احتمالی مشکل آزمایش می‌کند.
- بهبود (Improve) تیم از آنجا برای پیاده‌سازی تغییراتی که عملکرد سیستم را بهبود می‌بخشد کار می‌کند.
- کنترل (Control) گروه کنترل‌هایی به فرآیند اضافه می‌کند تا اطمینان حاصل کند که دوباره به حالت ناکارآمد بازنمی‌گردد.
شش سیگمای ناب چیست؟
شش سیگمای ناب (Lean Six Sigma) یک رویکرد مدیریتی متمرکز بر تیم است که به دنبال بهبود عملکرد با حذف ضایعات و نقص‌ها و در عین حال تقویت استانداردسازی کار است. این روش تکنیک‌ها و ابزارهای شش سیگما را با فلسفه تولید ناب/شرکت ناب ترکیب می‌کند و تلاش می‌کند تا ضایعات منابع فیزیکی، زمان، تلاش و استعداد را کاهش دهد، در حالی که کیفیت را در فرآیندهای تولید و سازمانی تضمین می‌کند. هرگونه استفاده از منابعی که برای مشتری نهایی ارزش ایجاد نمی‌کند، ضایعات محسوب می‌شود و باید حذف شود.
گواهینامه و رتبه‌بندی‌های کمربندی شش سیگما
افراد می‌توانند گواهینامه شش سیگما را برای اثبات درک خود از فرآیند و مهارت‌هایشان در اجرای آن دریافت کنند. این گواهینامه‌ها از طریق سیستمی شبیه به کمربندهای هنرهای رزمی اعطا می‌شوند. سطوح کمربند عبارتند از:
- کمربند سفید : افرادی با کمربند سفید آموزش‌های اولیه در مورد اصول شش سیگما دریافت کرده‌اند، اما هنوز دوره آموزشی یا گواهینامه رسمی را طی نکرده‌اند. این سطح دانش کافی برای تبدیل شدن به اعضای تیم را به آن‌ها می‌دهد.
- کمربند زرد : این سطح پس از چندین جلسه آموزشی قابل دستیابی است و شرکت‌کنندگان را با دانش لازم برای رهبری پروژه‌های کوچک و کمک به مدیرانی که کمربندهای پیشرفته‌تری دارند مجهز می‌کند.
- کمربند سبز : برای دستیابی به این سطح، افراد دوره جامع‌تری را می‌گذرانند که آن‌ها را برای تبدیل شدن به رهبران پروژه آماده می‌کند.
- کمربند سیاه : پس از رسیدن به سطح کمربند سبز، شرکت‌کنندگان می‌توانند به گواهینامه کمربند سیاه بروند که آن‌ها را برای نقش‌های رهبری در پروژه‌های بزرگ‌تر و پیچیده‌تر آماده می‌کند.
افراد با کمربند سیاه می‌توانند به استاد و قهرمان تبدیل شوند. فردی با کمربند سیاه استاد به‌عنوان یک متخصص و رهبر قوی با مهارت‌های عالی حل مسئله در نظر گرفته می‌شود. یک قهرمان یک رهبر شش سیگمای ناب است که در به حداکثر رساندن سود از طریق حذف ضایعات و نقص‌ها آموزش دیده است.
واقعیت مهم:
این گواهینامه‌ها و دوره‌های مورد نیاز برای دریافت آن‌ها توسط شرکت‌ها و مؤسسات آموزشی مختلف ارائه می‌شوند و ممکن است از یک مورد به مورد دیگر متفاوت باشند.
نمونه‌های واقعی از شش سیگما
شش سیگما توسط بسیاری از شرکت‌ها، دولت‌های محلی و سایر نهادها استفاده می‌شود. در اینجا دو نمونه از چگونگی بهبود کارایی عملیاتی، صرفه‌جویی در هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتری توسط شش سیگما آورده شده است.
مایکروسافت
مایکروسافت (MSFT) یکی از بزرگ‌ترین تولیدکنندگان نرم‌افزار در جهان است. این شرکت از شش سیگما برای کمک به حذف نقص‌ها در سیستم‌ها و مراکز داده خود و کاهش سیستماتیک خرابی‌های زیرساخت فناوری اطلاعات استفاده کرد.
این شرکت ابتدا استانداردهایی برای تمام سخت‌افزارها و نرم‌افزارهای خود ایجاد کرد تا یک معیار پایه برای شناسایی نقص‌ها ایجاد کند. سپس از تحلیل علل ریشه‌ای، از جمله جمع‌آوری داده‌ها از حوادث با اولویت بالا در گذشته، خرابی‌های سرور و توصیه‌های اعضای گروه محصول و مشتریان، برای مشخص کردن مناطق مشکل‌ساز احتمالی استفاده کرد.
مقادیر زیادی داده به‌صورت روزانه و هفتگی از سرورهای مختلف جمع‌آوری شد. حوادث بر اساس شدت تأثیر نقص‌ها بر کسب‌وکار و خدمات زیربنایی شرکت اولویت‌بندی شدند. تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری نقص‌های خاص را شناسایی کرد و پس از آن مراحل اصلاح برای هر نقص تعیین شد.
در نتیجه شش سیگما، مایکروسافت می‌گوید که در دسترس بودن سرورهای خود را بهبود بخشید، بهره‌وری را افزایش داد و رضایت مشتری را بالا برد.
دولت شهرستان ونتورا، کالیفرنیا
شهرستان ونتورا، کالیفرنیا، استفاده از شش سیگمای ناب را برای صرفه‌جویی 33 میلیون دلاری اعتبار داد. دولت این شهرستان در سال 2008 شروع به استفاده از این برنامه کرد و بیش از 5000 کارمند را در این روش آموزش داده است. این شهرستان می‌گوید که صرفه‌جویی‌ها تا حدی به دلیل معرفی سیستم‌های جدید کارآمدتر و حذف مراحل غیرضروری اما زمان‌بر از فرآیندهای قبلی است.
برای مثال، روزنامه VC Star در سال 2019 گزارش داد که این شهرستان «51,000 دلار با یک سیستم نوبت‌دهی که هزینه‌های نیروی کار و نرخ‌های نگهداری وسایل نقلیه شهرستان را کاهش داد و تقریباً 400,000 دلار سالانه با اجرای یک سیستم جدید برای ردیابی مرخصی‌های کارمندان صرفه‌جویی کرد.»
چگونه می‌توانید گواهینامه شش سیگما دریافت کنید؟
شما می‌توانید گواهینامه شش سیگما را از طریق شرکت‌های خصوصی، انجمن‌ها و برخی کالج‌ها دریافت کنید. با این حال، به خاطر داشته باشید که هیچ نهاد حاکمی واحدی وجود ندارد که برنامه درسی را استاندارد کند. این بدان معناست که دوره‌ها بسته به جایی که آن‌ها را می‌گذرانید می‌توانند متفاوت باشند.
آیا می‌توانید گواهینامه شش سیگما را به‌صورت آنلاین دریافت کنید؟
بله، بسیاری از دانشگاه‌ها و سازمان‌هایی که گواهینامه شش سیگما ارائه می‌دهند، هم در کلاس‌های حضوری و هم به‌صورت آنلاین آموزش می‌دهند.
تفاوت اصلی بین شش سیگما و شش سیگمای ناب چیست؟
شش سیگمای ناب از روش‌شناسی شش سیگما (تعریف، اندازه‌گیری، تحلیل، بهبود، کنترل) با هدف خاص حذف ضایعات در فرآیندها یا استفاده از مواد یک شرکت یا سازمان دیگر استفاده می‌کند به عبارت دیگر، آن را «ناب‌تر» می‌کند. این روش تا حدی از اصول تولید ناب گرفته شده است.
نتیجه‌گیری
شش سیگما به یک روش بهبود کیفیت پرکاربرد در بخش‌های خصوصی و عمومی تبدیل شده است. هر کسی که بخواهد آن را بیاموزد می‌تواند دوره‌هایی را بگذراند که منجر به سطوح مختلف گواهینامه می‌شود.