مدیریت کیفیت چیست؟

مدیریت کیفیت عملی است که شامل نظارت بر تمامی فعالیت‌ها و وظایفی است که برای حفظ سطح مطلوب برتری باید انجام شوند. این شامل تعیین سیاست کیفیت، ایجاد و اجرای برنامه‌ریزی و تضمین کیفیت، و کنترل کیفیت و بهبود کیفیت می‌شود. این مفهوم همچنین به عنوان مدیریت جامع کیفیت (TQM) شناخته می‌شود. به طور کلی، مدیریت کیفیت بر اهداف بلندمدت از طریق اجرای ابتکارات کوتاه‌مدت تمرکز دارد.

نکات کلیدی

• مدیریت کیفیت عملی است که شامل نظارت بر تمامی فعالیت‌ها و وظایف مورد نیاز برای حفظ سطح مطلوب برتری است.
• مدیریت کیفیت شامل تعیین سیاست کیفیت، ایجاد و اجرای برنامه‌ریزی و تضمین کیفیت، و کنترل کیفیت و بهبود کیفیت است.
• مدیریت جامع کیفیت (TQM) مستلزم این است که تمامی ذینفعان در یک کسب‌وکار برای بهبود فرآیندها، محصولات، خدمات و فرهنگ خود شرکت با هم همکاری کنند.

درک مدیریت کیفیت

در هسته خود، مدیریت جامع کیفیت (TQM) یک فلسفه کسب‌وکار است که ایده موفقیت بلندمدت یک شرکت را از طریق رضایت و وفاداری مشتری ترویج می‌دهد. TQM مستلزم این است که تمامی ذینفعان در یک کسب‌وکار برای بهبود فرآیندها، محصولات، خدمات و فرهنگ خود شرکت با هم همکاری کنند. اگرچه TQM به نظر فرآیندی بدیهی می‌آید، اما به عنوان یک ایده انقلابی شکل گرفت. دهه 1920 شاهد افزایش وابستگی به آمار و نظریه‌های آماری در کسب‌وکارها بود، و اولین نمودار کنترلی شناخته‌شده در سال 1924 ساخته شد. افراد شروع به توسعه نظریه‌های آماری کردند و در نهایت به طور جمعی روش کنترل فرآیند آماری (SPC) را ایجاد کردند. با این حال، این روش تا دهه 1950 به طور موفقیت‌آمیز در محیط کسب‌وکار پیاده‌سازی نشد. در این زمان، ژاپن با یک محیط اقتصادی صنعتی سخت روبرو بود. شهروندان آن به طور کلی بی‌سواد تلقی می‌شدند و محصولات آن به دلیل کیفیت پایین شناخته شده بودند. کسب‌وکارهای کلیدی در ژاپن این کاستی‌ها را دیدند و به دنبال ایجاد تغییر بودند. با تکیه بر پیشگامان تفکر آماری، شرکت‌هایی مانند تویوتا ایده مدیریت کیفیت و کنترل کیفیت را در فرآیندهای تولید خود ادغام کردند. تا پایان دهه 1960، ژاپن به طور کامل روایت خود را تغییر داد و به عنوان یکی از کارآمدترین کشورهای صادرکننده شناخته شد، با محصولاتی که از تحسین بالایی برخوردار بودند. مدیریت کیفیت مؤثر منجر به تولید محصولات بهتر با هزینه کمتر شد.

مثال واقعی از مدیریت کیفیت

معروف‌ترین مثال از مدیریت جامع کیفیت، پیاده‌سازی سیستم کانبان توسط تویوتا است. کانبان یک سیگنال فیزیکی است که واکنش زنجیره‌ای ایجاد می‌کند و منجر به اقدامی خاص می‌شود. تویوتا از این ایده برای اجرای فرآیند موجودی به‌موقع (JIT) خود استفاده کرد. برای افزایش کارایی خط مونتاژ خود، شرکت تصمیم گرفت فقط به اندازه کافی موجودی برای پر کردن سفارشات مشتریان به محض دریافت آن‌ها نگه دارد. بنابراین، تمام بخش‌های خط مونتاژ تویوتا یک کارت فیزیکی با شماره موجودی مرتبط دارند. درست قبل از نصب یک قطعه در خودرو، کارت برداشته شده و به زنجیره تأمین منتقل می‌شود، که به طور مؤثر درخواست قطعه مشابه دیگری را ایجاد می‌کند. این امکان را به شرکت می‌دهد تا موجودی خود را کم نگه دارد و از انباشت دارایی‌های غیرضروری جلوگیری کند.