تحلیل تکنیکال
خرده‌فروشی الکترونیکی چیست؟
خرده‌فروشی الکترونیکی فروش کالاها و خدمات از طریق اینترنت است.
خرده‌فروشی الکترونیکی (E-tailing) به فروش کالاها و خدمات از طریق اینترنت اشاره دارد. خرده‌فروشی الکترونیکی می‌تواند شامل فروش‌های بنگاه‌به‌بنگاه (B2B) و بنگاه‌به‌مصرف‌کننده (B2C) محصولات و خدمات باشد.
خرده‌فروشی الکترونیکی نیازمند آن است که شرکت‌ها مدل‌های کسب‌وکار خود را برای جذب فروش اینترنتی تطبیق دهند، که می‌تواند شامل توسعه کانال‌های توزیع مانند انبارها، صفحات اینترنتی، و مراکز ارسال محصول باشد.
به‌طور قابل توجهی، کانال‌های توزیع قوی برای خرده‌فروشی الکترونیکی حیاتی هستند، زیرا این‌ها مسیرهایی هستند که محصول را به مشتری منتقل می‌کنند.
نکات کلیدی
- خرده‌فروشی الکترونیکی فروش کالاها و خدمات از طریق اینترنت است.
- خرده‌فروشی الکترونیکی می‌تواند شامل فروش‌های B2B و B2C محصولات و خدمات باشد.
- آمازون (Amazon.com) بزرگ‌ترین خرده‌فروش آنلاین است که محصولات مصرفی و اشتراک‌ها را از طریق وب‌سایت خود ارائه می‌دهد.
- بسیاری از فروشگاه‌های سنتی فیزیکی در حال سرمایه‌گذاری در خرده‌فروشی الکترونیکی از طریق وب‌سایت‌های خود هستند.
نحوه عملکرد خرده‌فروشی الکترونیکی (E-retailing)
خرده‌فروشی الکترونیکی شامل طیف گسترده‌ای از شرکت‌ها و صنایع است. با این حال، شباهت‌هایی بین اکثر شرکت‌های خرده‌فروشی الکترونیکی وجود دارد که شامل داشتن یک وب‌سایت جذاب، استراتژی بازاریابی آنلاین، توزیع کارآمد محصولات یا خدمات، و تحلیل داده‌های مشتریان است.
موفقیت در خرده‌فروشی الکترونیکی نیازمند برندینگ قوی است. وب‌سایت‌ها باید جذاب، به‌راحتی قابل استفاده، و به‌طور منظم به‌روزرسانی شوند تا نیازهای متغیر مصرف‌کنندگان را برآورده کنند. محصولات و خدمات باید از پیشنهادات رقبا متمایز باشند و ارزش افزوده‌ای برای زندگی مصرف‌کنندگان ایجاد کنند. همچنین، محصولات باید از نظر قیمتی رقابتی باشند تا مصرف‌کنندگان صرفاً به خاطر قیمت یک کسب‌وکار را به دیگری ترجیح ندهند.
خرده‌فروشان آنلاین به شبکه‌های توزیع سریع و کارآمد نیاز دارند. مصرف‌کنندگان نمی‌توانند برای مدت طولانی منتظر تحویل محصولات یا خدمات بمانند. شفافیت در رویه‌های تجاری نیز مهم است تا اعتماد مصرف‌کنندگان جلب و وفاداری آن‌ها حفظ شود.
راه‌های زیادی برای کسب درآمد آنلاین وجود دارد. منبع اصلی درآمد از طریق فروش مستقیم محصولات به مصرف‌کنندگان یا کسب‌وکارها است. هر دو نوع شرکت‌های B2C و B2B می‌توانند از طریق مدل‌های اشتراکی مانند نتفلیکس (Netflix) که ماهانه هزینه‌ای برای دسترسی به محتوای رسانه‌ای دریافت می‌کند، درآمد داشته باشند.
درآمد همچنین می‌تواند از طریق تبلیغات آنلاین به‌دست آید. برای مثال، متا (Meta) یا همان فیس‌بوک سابق، عمدتاً از تبلیغاتی که شرکت‌ها در وب‌سایت فیس‌بوک برای دسترسی به میلیون‌ها کاربر فعال قرار می‌دهند، درآمد کسب می‌کند.
انواع خرده‌فروشی الکترونیکی (E-tailing)
- خرده‌فروشی B2C (بنگاه‌به‌مصرف‌کننده)
خرده‌فروشی B2C رایج‌ترین نوع تجارت الکترونیکی است و بیشتر کاربران اینترنت با آن آشنا هستند. این گروه شامل شرکت‌هایی است که کالاها یا محصولات نهایی را به‌طور مستقیم از طریق وب‌سایت‌های خود به مصرف‌کنندگان می‌فروشند. محصولات می‌توانند از انبار شرکت یا مستقیماً از تولیدکننده ارسال شوند. یکی از الزامات اصلی موفقیت در B2C، حفظ روابط خوب با مشتری است.
- خرده‌فروشی B2B (بنگاه‌به‌بنگاه)
خرده‌فروشی B2B شامل شرکت‌هایی می‌شود که به شرکت‌های دیگر فروش دارند. این نوع فروشندگان شامل مشاوران، توسعه‌دهندگان نرم‌افزار، فریلنسرها، و عمده‌فروشان هستند. عمده‌فروشان محصولات خود را به‌صورت عمده از کارخانه‌های تولیدی به کسب‌وکارها می‌فروشند. این کسب‌وکارها به نوبه خود محصولات را به مصرف‌کنندگان می‌فروشند. به عبارت دیگر، یک شرکت B2B مانند عمده‌فروش ممکن است محصولات خود را به یک شرکت B2C بفروشد.
مزایا و معایب خرده‌فروشی الکترونیکی (E-tailing)
خرده‌فروشی الکترونیکی شامل چیزی بیش از شرکت‌های صرفاً تجارت الکترونیک است. تعداد بیشتری از فروشگاه‌های سنتی فیزیکی در حال سرمایه‌گذاری در خرده‌فروشی الکترونیکی هستند. هزینه‌های زیرساختی در خرده‌فروشی الکترونیکی نسبت به فروشگاه‌های فیزیکی کمتر است.
شرکت‌ها می‌توانند محصولات را سریع‌تر جابه‌جا کنند و به مشتریان بیشتری به‌صورت آنلاین دسترسی داشته باشند. خرده‌فروشی الکترونیکی همچنین به شرکت‌ها اجازه می‌دهد فروشگاه‌های زیان‌ده را تعطیل و فروشگاه‌های سودده را حفظ کنند.
فروش و تسویه‌حساب خودکار نیاز به کارکنان و فروشندگان را کاهش می‌دهد. همچنین، هزینه راه‌اندازی، نیروی انسانی و نگهداری وب‌سایت‌ها کمتر از فروشگاه‌های فیزیکی است. خرده‌فروشی الکترونیکی هزینه تبلیغات و بازاریابی را کاهش می‌دهد، زیرا مشتریان می‌توانند فروشگاه‌ها را از طریق موتورهای جستجو یا رسانه‌های اجتماعی پیدا کنند. تحلیل داده‌ها برای خرده‌فروشان آنلاین بسیار ارزشمند است.
رفتار خرید مصرف‌کنندگان می‌تواند برای تعیین عادات هزینه‌کرد، بازدید صفحات، و مدت زمان تعامل با یک محصول، خدمت یا صفحه وب ردیابی شود. تحلیل مؤثر داده‌ها می‌تواند فروش‌های از دست رفته را کاهش دهد و تعامل مشتری را افزایش دهد، که در نهایت به رشد درآمد منجر می‌شود.
با این حال، معایبی نیز وجود دارد. ایجاد و نگهداری یک وب‌سایت خرده‌فروشی، هرچند ارزان‌تر از فروشگاه فیزیکی است، می‌تواند هزینه‌بر باشد. هزینه‌های زیرساختی در صورتی که نیاز به احداث انبارها و مراکز توزیع برای ذخیره و ارسال محصولات باشد، قابل توجه هستند. همچنین منابع کافی برای رسیدگی به مرجوعی‌ها و اختلافات مشتریان لازم است.
خرده‌فروشی الکترونیکی همچنین تجربه احساسی و حضوری فروشگاه‌های فیزیکی را ارائه نمی‌دهد. مصرف‌کنندگان نمی‌توانند قبل از خرید محصولات را لمس، بو یا امتحان کنند—تجربه‌های حسی که اغلب به تصمیم‌گیری برای خرید منجر می‌شوند. خرید حضوری لذت‌بخش‌تر است و به هزینه بیشتر کمک می‌کند. خدمات مشتری شخصی‌سازی‌شده نیز یکی از مزایای فروشگاه‌های فیزیکی است.
نمونه‌های واقعی از خرده‌فروشی الکترونیکی
آمازون (Amazon.com) بزرگ‌ترین خرده‌فروش آنلاین جهان است که محصولات مصرفی و اشتراک‌ها را از طریق وب‌سایت خود ارائه می‌دهد. وب‌سایت آمازون نشان می‌دهد که این شرکت در سال ۲۰۱۹ بیش از ۲۸۰ میلیارد دلار درآمد و بیش از ۱۱.۶ میلیارد دلار سود خالص داشته است. دیگر خرده‌فروشان صرفاً آنلاین که با آمازون رقابت می‌کنند شامل Overstock.com و JD.com هستند.
گروه علی‌بابا (Alibaba Group) بزرگ‌ترین خرده‌فروش آنلاین چین است که در سراسر چین و به‌صورت بین‌المللی فعالیت می‌کند. علی‌بابا مدلی از کسب‌وکار را اتخاذ کرده که نه تنها شامل تجارت B2C و B2B است، بلکه صادرکنندگان چینی را به شرکت‌هایی در سراسر جهان که به‌دنبال خرید محصولاتشان هستند، متصل می‌کند. برنامه روستایی "Taobao" این شرکت به مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارهای روستایی در چین کمک می‌کند تا محصولات کشاورزی خود را به ساکنان مناطق شهری بفروشند. برای سال مالی ۲۰۲۰، علی‌بابا نزدیک به ۷۲ میلیارد دلار درآمد سالانه داشت و کمی کمتر از ۱۹.۸ میلیارد دلار سود به ثبت رساند.