کاربران فعال ماهانه چیست؟

کاربران فعال ماهانه (Monthly Active Users - MAU) یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) است که توسط شبکه‌های اجتماعی و سایر شرکت‌ها برای شمارش تعداد کاربران منحصربه‌فردی که در طول یک ماه گذشته از یک وب‌سایت یا پلتفرم بازدید کرده‌اند، استفاده می‌شود. وب‌سایت‌ها معمولاً کاربران فعال ماهانه را از طریق شماره شناسایی، آدرس ایمیل یا نام کاربری تشخیص می‌دهند.

MAU به اندازه‌گیری سلامت کلی یک کسب‌وکار آنلاین کمک می‌کند و مبنایی برای محاسبه سایر معیارهای وب‌سایت است. همچنین برای ارزیابی اثربخشی کمپین‌های بازاریابی یک کسب‌وکار و سنجش تجربیات مشتریان فعلی و بالقوه مفید است. سرمایه‌گذاران علاقه‌مند به صنعت رسانه‌های اجتماعی به گزارش‌های MAU شرکت‌ها توجه می‌کنند، زیرا این شاخص می‌تواند بر قیمت سهام شرکت‌های رسانه‌های اجتماعی تأثیر بگذارد.

نکات کلیدی

• کاربران فعال ماهانه تعداد کاربران منحصربه‌فردی را که در یک بازه زمانی مشخص از یک وب‌سایت یا پلتفرم بازدید می‌کنند، ردیابی می‌کند.
• این معیار به‌عنوان معیاری برای تعیین عملکرد، رشد یا محبوبیت سایت‌های آنلاین استفاده می‌شود.
• مشکل MAU این است که شرکت‌ها از پارامترهای یکسانی برای محاسبه آن استفاده نمی‌کنند.
• هیچ استاندارد صنعتی برای تعریف معیارهای کلیدی مانند «کاربر» و «فعال» وجود ندارد.

چه کسانی از MAU استفاده می‌کنند و چگونه؟

اغلب شرکت‌ها از پارامترهای یکسانی برای محاسبه MAU استفاده نمی‌کنند و هیچ استاندارد صنعتی برای تعریف معیارهای کلیدی مانند «کاربر» و «فعال» وجود ندارد. به همین دلیل، منتقدان MAU معتقدند که این معیار مقایسه‌های ناعادلانه‌ای بین رقبا ایجاد می‌کند. برخی دیگر معتقدند که MAU تنها در ترکیب با سایر معیارهای تکمیلی مفید است و برخی حتی به اهمیت آن شک دارند.

به‌عنوان یک ارزیابی کمی، MAU تعداد بازدیدکنندگان را محاسبه می‌کند؛ هیچ مؤلفه‌ای برای در نظر گرفتن عمق یا کیفیت تجربه کاربر وجود ندارد. برای مثال، هنگام محاسبه MAU، برخی شرکت‌ها کاربر را کسی می‌دانند که به سایت آن‌ها دسترسی پیدا کرده است. برای برخی دیگر، کاربر کسی است که یک ورود و رمز عبور ایجاد کرده است. در برخی موارد، کاربر فعال باید الزامات خاصی را که توسط شرکت تعریف شده است، برآورده کند.

واقعیت سریع : مانند بسیاری از معیارهای کسب‌وکار، مفید بودن MAU به شرکت، خدمات، رقبا و مخاطبان آن بستگی دارد.

برای مثال، متا (META)، که قبلاً فیس‌بوک نامیده می‌شد، کاربر فعال ماهانه (MAU) را به‌عنوان کاربری ثبت‌شده و واردشده تعریف می‌کند که در ۳۰ روز گذشته از زمان اندازه‌گیری، از طریق وب‌سایت شرکت یا دستگاه تلفن همراه با فیس‌بوک تعامل داشته یا از برنامه مسنجر آن (که کاربر ثبت‌شده‌ای نیز هست) استفاده کرده است. متا همچنین کاربران فعال روزانه (DAU) را ردیابی می‌کند که باید همان الزامات MAU را داشته باشند، اما این الزامات را به‌صورت روزانه به جای ماهانه برآورده کنند.

از سوی دیگر، ایکس (که قبلاً توییتر نامیده می‌شد)، قبل از خریداری شدن توسط ایلان ماسک و تغییر نام به X Corp، ردیابی کاربران فعال ماهانه را متوقف کرد. در عوض، به معیاری به نام استفاده یا کاربران فعال روزانه قابل درآمدزایی (mDAU) توجه داشت. توییتر mDAU را به‌عنوان افراد، سازمان‌ها یا حساب‌هایی تعریف می‌کرد که «وارد شده یا به‌نحوی احراز هویت شده و در هر روز معین از طریق twitter.com یا برنامه‌های توییتر که قادر به نمایش تبلیغات هستند، به توییتر دسترسی پیدا کرده‌اند.»

بنابراین، این تفاوت سؤالی را مطرح می‌کند: اگر MAU توییتر شامل متغیرهای تعامل مشابه MAU متا نبود، آیا این معیار مقایسه مناسبی از استفاده از سایت‌های این شرکت‌ها بود؟

محدودیت‌های MAU

این واقعیت که هیچ استاندارد یکسانی برای مؤلفه‌های فردی MAU و سایر معیارهای مورد استفاده برای کمی‌سازی روندها در رسانه‌های اجتماعی وجود ندارد، زمینه‌ای لغزنده ایجاد می‌کند.

در سال ۲۰۱۵، متا تعریف خود از MAU را بازنگری کرد و اعلام کرد که دیگر افرادی را که کاربران فعال فیس‌بوک نبودند اما تنها از طریق سایتی دیگر که با ورود به فیس‌بوک ادغام شده بود، محتوا به اشتراک می‌گذاشتند، در نظر نمی‌گیرد.

پس از خرید اینستاگرام و واتساپ، متا تغییرات بیشتری در معیارهای کاربران خود اعمال کرد. در سال ۲۰۲۲، این شرکت برنامه‌هایی برای تغییر بیشتر در نحوه اندازه‌گیری استفاده در گزارش سالانه خود منتشر کرد. این شرکت شروع به استفاده از معیارهای «خانواده» کرد که افراد فعال ماهانه و روزانه (MAP و DAP) را در سراسر خانواده پلتفرم‌هایش اندازه‌گیری می‌کند.

واقعیت سریع : افراد فعال ماهانه خانوادگی (Family MAP) معیار متا را در مقایسه با کاربران فعال ماهانه ۲٪ سال‌به‌سال افزایش داد، احتمالاً به این دلیل که کاربران در تمام پلتفرم‌های آن را در نظر می‌گرفت.

این تغییر به نظر ضروری می‌آمد، زیرا متا کاربرانی با چندین حساب در پلتفرم‌های مرتبط دارد، بنابراین هیچ راه دقیقی برای برآورد استفاده با استفاده از MAU وجود نداشت. برای مثال، طبق گزارش سالانه آن، در دسامبر ۲۰۲۲، ۲.۹۶ میلیارد DAP خانوادگی وجود داشت، در حالی که DAU برای همان ماه ۲.۰ میلیارد بود. MAP خانوادگی در آن دسامبر به‌طور متوسط ۳.۷۳ میلیارد بود، در حالی که MAU برای ماه ۲.۹۶ بود. تمایز آشکاری بین اندازه‌گیری افراد فعال و کاربران فعال وجود دارد - استفاده تقریباً یک میلیارد نفر در صورتی که شرکت به MAU وابسته باشد، ثبت نمی‌شود.

اگرچه این اقدام از سوی متا به نظر مناسب می‌رسد، این سؤال را مطرح می‌کند: با متمرکزتر شدن پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، آیا دیگران نیز تصمیم به تغییر محاسبات استفاده خود گرفته‌اند؟ اگر نه، چگونه موفقیت خود در جذب و حفظ پایگاه کاربران را در کنار اعداد سال‌به‌سال مقایسه می‌کنند؟

کاربر فعال چیست؟

کاربر فعال کسی است که در یک دوره مشخص از خدمات یا محصول شما استفاده می‌کند. هر کسب‌وکار می‌تواند «فعال» را به هر شکلی که می‌خواهد تعریف کند، حداقل تا زمانی که استانداردهای صنعتی معرفی شوند.

چگونه کاربران فعال ماهانه را محاسبه می‌کنید؟

MAU با تقسیم مجموع کاربران منحصربه‌فرد هر ماه بر ۱۲ محاسبه می‌شود. این میانگین توسط اکثر کسب‌وکارها برای گزارش MAU خود استفاده می‌شود.

MAU و DAU چیست؟

کاربران فعال ماهانه (MAU) و کاربران فعال روزانه (DAU) معیارهایی هستند که توسط شرکت‌هایی که خدمات یا محصولاتی برای استفاده مشتریان ارائه می‌دهند، استفاده می‌شوند. هر یک نشان‌دهنده تعداد مشتریانی است که به‌صورت روزانه یا ماهانه از خدمات آن‌ها استفاده می‌کنند. اینکه آیا یک کاربر فعال است یا خیر، به تعریف کسب‌وکار بستگی دارد.

نتیجه‌گیری

کاربران فعال ماهانه معیاری است که پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها و کسب‌وکارها برای اندازه‌گیری تعامل استفاده می‌کنند. این معیار برای سنجش تعداد حساب‌هایی که از یک خدمت استفاده می‌کنند مفید است. اما برای برخی ارائه‌دهندگان خدمات، به‌ویژه با متمرکز شدن خدمات در یک صنعت، این معیار تا حدی قدیمی شده است.

متا دلیل محکمی برای کنار گذاشتن این معیار ارائه می‌دهد. با این حال، اگرچه درست است که تغییرات در معیارهای کاربران می‌تواند مقایسه شرکت‌های رسانه‌های اجتماعی را دشوار کند، اما همچنان معیاری مفید برای پلتفرم‌های خدمات کوچک‌تر و شرکت‌هایی با وب‌سایت‌هایی است که به دنبال اندازه‌گیری تعامل هستند.