تحلیل تکنیکال · اخبار
مهارت‌های بین‌فردی چیست؟
مهارت‌های بین‌فردی رفتارهایی هستند که برای تعامل مؤثر با دیگران در محل کار و در دنیای بزرگ‌تر استفاده می‌کنیم.
مهارت‌های بین‌فردی چیست؟
مهارت‌های بین‌فردی رفتارها و روش‌هایی هستند که یک فرد برای تعامل مؤثر با دیگران از آن‌ها استفاده می‌کند. افراد همواره از این مهارت‌ها در موقعیت‌های مختلف، چه در محل کار، چه در موقعیت‌های اجتماعی یا در محیط خانواده، استفاده می‌کنند. در دنیای کسب‌وکار، این اصطلاح معمولاً به توانایی یک کارمند برای همکاری مؤثر با دیگران اشاره دارد. مهارت‌های بین‌فردی از روش‌های ارتباط برقرار کردن و گوش دادن تا نگرش و رفتار فرد را شامل می‌شود.
نکات کلیدی
- مهارت‌های بین‌فردی رفتارهایی هستند که برای تعامل مؤثر با دیگران در محل کار و در دنیای بزرگ‌تر استفاده می‌کنیم.
- برخی افراد با مهارت‌های بین‌فردی خوب به دنیا می‌آیند، اما همه افراد می‌توانند آن‌ها را یاد بگیرند، توسعه دهند و بهبود بخشند.
- ابراز قدردانی، حل اختلافات و گوش دادن خوب همگی مهارت‌های بین‌فردی هستند که ارزش تمرین کردن دارند.
- مهارت‌های بین‌فردی عالی در محیط کار می‌توانند روابط دوستانه را تقویت کنند، نتایج کاری را بهبود بخشند و از پیشرفت شغلی حمایت کنند.
- عدم داشتن مهارت‌های قوی بین‌فردی می‌تواند فرد را در موقعیت‌هایی که نیاز به همکاری گروهی، وظایف موردنظر، بازخوردهای مثبت و ارتقای شغلی دارد، در موقعیت ضعف قرار دهد.
درک مهارت‌های بین‌فردی
مهارت‌های بین‌فردی که به‌طور معمول به عنوان مهارت‌های اجتماعی، هوش اجتماعی یا مهارت‌های افراد شناخته می‌شوند، شامل توانایی تشخیص سیگنال‌هایی است که دیگران ارسال می‌کنند و تفسیر صحیح آن‌ها به‌منظور پاسخ‌دهی مؤثر است. افراد این مهارت‌ها را در تعاملات روزمره خود به نمایش می‌گذارند. هر فرد سبک شخصی و سبک بین‌فردی خاص خود را دارد. برخی افراد در استفاده از مهارت‌های بین‌فردی برای دستیابی به نتایج خاص و مطلوب موفق‌تر از دیگران هستند. این مهارت‌ها ممکن است تا حدی به شخصیت و غریزه فرد وابسته باشند. با این حال، افراد می‌توانند این مهارت‌ها را یاد بگیرند و آن‌ها را بهبود بخشند.
اگرچه مهارت‌های بین‌فردی قابل توسعه هستند، اما نمی‌توان آن‌ها را فقط از طریق کتاب‌های درسی آموخت. برای برخی افراد، این مهارت‌ها باید تمرین شوند، به‌طور روزانه مورد استفاده قرار گیرند، مشاهده شوند و سپس اصلاح شوند. به عبارت دیگر، این مهارت‌ها ممکن است برای برخی افراد به‌طور طبیعی وجود داشته باشد، اما دیگران باید برای پرورش آن‌ها تلاش کنند. این پرورش معمولاً از طریق تعامل مداوم با دیگر افراد صورت می‌گیرد.
در بسیاری از سازمان‌ها، کارکنانی که مهارت‌های بین‌فردی قوی دارند، به‌دلیل رفتار دوستانه و نگرش مثبت و راه‌حل‌محور خود ارزشمند هستند. این کارکنان به عنوان اعضای تیم شناخته می‌شوند که به خوبی با دیگران همکاری می‌کنند تا هدفی را به دست آورند. به زبان ساده‌تر، همه دوست دارند در کنار آن‌ها باشند. این ویژگی در هر تعامل اجتماعی، از جمله تعاملات کاری، بسیار مطلوب است.
مهارت‌های بین‌فردی ارتباط نزدیکی با شناخت انتظارات اجتماعی و آداب و رسوم دارند، چه این شناخت ذاتی باشد و چه از طریق تجربه و آموزش به‌دست آمده باشد. افرادی که مهارت‌های بین‌فردی قوی دارند، تاکتیک‌ها و روش‌های ارتباطی خود را بسته به واکنش‌های دیگران به پیام‌ها و معانی خود، تنظیم می‌کنند.
افرادی که مهارت‌های بین‌فردی خوبی ندارند، ممکن است در برخی حوزه‌ها موفق شوند، به‌ویژه اگر اجازه داشته باشند در بخش‌هایی کار کنند که نیاز به تعاملات مکرر با افراد مختلف نداشته باشد. این بخش‌ها ممکن است شامل تحقیق، توسعه، کدنویسی و تست سیستم‌ها باشد.
نمونه‌هایی از مهارت‌های بین‌فردی
انواع مختلفی از مهارت‌های بین‌فردی وجود دارند که می‌توانند به نتایج عالی در محل کار منجر شوند، از جمله:
- ارتباط شفاف، چه زمانی که در حال توضیح یک ایده یا پرسیدن سوال به صورت حضوری، مکتوب یا تلفنی هستید.
- گوش دادن دقیق و توجه به صحبت‌های دیگران.
- تأیید اینکه آنچه را از همکار یا مشتری شنیده‌اید، درک کرده‌اید.
- رفتار همدلانه که نشان می‌دهد شما وضعیت همکار خود را درک کرده و به آن اهمیت می‌دهید.
- حمایت از ایده‌های مفید و تلاش‌های صادقانه همکاران.
- پاسخ مثبت به ارتباطات دیگران.
- ارائه تمایل به انجام کارها.
- ساختن روابط مثبت.
- داشتن نگرش مثبت.
مزایای مهارت‌های بین‌فردی
اهمیت مهارت‌های بین‌فردی قوی و استفاده صحیح از آن‌ها در محیط کار غیرقابل اغراق است. این مهارت‌ها مزایای زیادی برای کارکنان فردی و شرکت‌ها به‌طور کلی دارند. این مزایا می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- تقویت روابط دوستانه و صمیمی
- افزایش اعتماد و قابلیت اعتماد
- خلاقیت بیشتر و بهتر از طریق همکاری مؤثر
- انجام وظایف به‌طور مؤثر و کارآمد
- افزایش انگیزه برای انجام کار خاص یا شغلی
- حذف مشکلات غیرضروری
- افزایش بهره‌وری
- فرصت‌های بیشتر برای تجربه‌های مثبت و متفاوت با دیگر کارکنان یا مشتریان
- فرصت‌های نمایش ویژگی‌های رهبری
- فرصت‌های ارتقاء شغلی
- رشد یک شبکه حرفه‌ای قابل اعتماد که می‌تواند در ساختن مسیر شغلی کمک کند
آیا مهارت‌های بین‌فردی قابل یادگیری هستند؟
معمولاً مهارت‌های اجتماعی یا بین‌فردی از طریق مشارکت در فعالیت‌های گروهی روزانه، از طریق اقدامات خاص روزانه که شامل تعامل با دیگران است و همچنین با مشاهده موفقیت‌ها یا شکست‌های دیگران در تعاملات ساده یاد گرفته می‌شوند.
زندگی روزمره در یک خانواده، در مدرسه، در کلیسا یا در زمین بازی فرصت‌های زیادی برای آشنایی و تمرین مهارت‌های بین‌فردی فراهم می‌کند. این مهارت‌ها می‌توانند به‌طور طبیعی آموخته شده و با صداقت به کار گرفته شوند. بهترین مهارت‌های بین‌فردی هرگز تحمیل نمی‌شوند، حتی اگر با اهداف خاصی به کار گرفته شوند. این مهارت‌ها ابزاری برای نتایج مثبت و زندگی بهتر هستند، چه در محل کار، چه در یک جامعه یا خانواده.
مهم: مهارت‌های بین‌فردی قوی پیش‌نیاز بسیاری از شغل‌های حرفه‌ای و برای داشتن یک مسیر شغلی موفق هستند.
استفاده از مهارت‌های بین‌فردی در جستجوی شغل
مهارت‌های بین‌فردی در دنیای کسب‌وکار بسیار باارزش هستند. جویندگان شغل باید از هر فرصتی برای نشان دادن مهارت‌های بین‌فردی خود در رزومه‌ها و مصاحبه‌ها استفاده کنند.
برخی از مهم‌ترین مهارت‌های بین‌فردی که می‌توان در کسب‌وکار به نمایش گذاشت عبارتند از:
- گوش دادن فعال
- استخراج و پردازش کامل اطلاعات از سخنران
- مذاکره در فروش، بازاریابی، حقوق و خدمات مشتری
- سخنرانی در جمع
- مدیریت تعارضات
- ساخت تیم
- همکاری
نشان دادن مهارت‌های بین‌فردی در رزومه
در رزومه، جویای شغل می‌توانند مهارت‌های بین‌فردی خود را در ارتباط با مهارت‌هایی که کارفرما به دنبال آن‌هاست، برجسته کنند. آن‌ها می‌توانند دستاوردهایی را که به‌طور مستقیم به مهارت‌های بین‌فردی مهم مربوط می‌شود، برجسته کنند. به عنوان مثال، ممکن است یک تجربه تیمی را که باعث انجام یک کار با بازخورد مثبت شده، یا توانایی ارتباط مؤثر با دیگران در زمان‌های استرس‌زا یا ساخت روابطی که منجر به نتایج مالی مثبت شده، نشان دهند.
نشان دادن مهارت‌های بین‌فردی در مصاحبه
ارزیابی مهارت‌های واقعی یک کارجو در انجام شغل خاصی در یک مصاحبه کوتاه ممکن است برای مصاحبه‌کننده دشوار باشد. بنابراین، داوطلبان باید از هر فرصتی که برای ملاقات با کارفرما پیش می‌آید، برای نمایش مهارت‌های بین‌فردی خود استفاده کنند.
به یاد داشته باشید که یکی از مهم‌ترین مهارت‌های بین‌فردی ممکن است فقط برقراری ارتباط خوب با مصاحبه‌کننده باشد. دوستانه، همدل، فهمیده و پرانرژی باشید. سپس، در طول گفتگو به دنبال فرصت‌هایی باشید تا جزئیات بیشتری را مطرح کنید. برای مثال:
- اشاره کنید که چطور توانسته‌اید با دیگران برای رسیدن به اهداف خاص همکاری کنید و همکاری در این شغل جدید برای شما اولویت خواهد داشت.
- توضیح دهید که چطور گوش دادن دقیق به مشتریان کلید موفقیت در فروش شما بوده است.
- نشان دهید که چگونه صبر و ارتباطات واضح شما با همکاران جدید باعث موفقیت تیم تازه‌تأسیس شده است.
اشتراک‌گذاری تجربیات مثبت خود از مهارت‌های بین‌فردی در رزومه و در مصاحبه‌های شغلی به این صورت می‌تواند به شرکت کمک کند تا بفهمد مهارت‌های شما نه تنها در شغلی که برای آن درخواست داده‌اید، بلکه در کل سازمان چگونه مناسب خواهد بود.
استفاده از مهارت‌های بین‌فردی در محل کار
مهارت‌های بین‌فردی قوی مانند مذاکره، حل مسئله و اشتراک‌گذاری اطلاعات می‌توانند از مهم‌ترین نیازها برای برخی شغل‌ها باشند. دیگر مهارت‌های بین‌فردی که برای تمام کارکنان ضروری به شمار می‌روند شامل موارد زیر است:
- کار تیمی
- ارتباط کلامی و نوشتاری (مثلاً در جلسات حضوری، ایمیل‌ها، تلفن)
- ارتباط غیرکلامی (مثلاً تماس چشمی، حالات صورت، ژست‌ها)
- قابل اعتماد بودن
- مسئولیت‌پذیری
- همدلی
برای نشان دادن این مهارت‌ها، سعی کنید با همکاران خود در حل مشکلات مشارکت کنید. داوطلب شوید تا وظایفی را انجام دهید که دیگران تمایلی به انجام آن‌ها ندارند. یا در انجام وظایفی که ممکن است از آن‌ها لذت نبرید، با اشتیاق برخورد کنید. در هر برخورد با همکاران یا مدیران، با اعتماد به نفس و مثبت‌نگر باشید. در نهایت، موفقیت در استفاده از مهارت‌های بین‌فردی در محیط کار به این بستگی دارد که بتوانید ایده‌ها را به‌طور هوشمندانه به کار ببرید و روابط خوبی با دیگران برقرار کنید.
تصور این که یک شرکت موفق باشد در حالی که کارکنانش مهارت‌های بین‌فردی نداشته باشند، دشوار است. بیشتر مشاغل به تعامل بین افراد مختلف در یک شرکت نیاز دارند. این افراد ممکن است همکارانی در همان سطح شما باشند یا افرادی با مقام‌های بالاتر در شرکت مانند مدیر اجرایی یا مدیرعامل. مهارت‌های ضعیف بین‌فردی می‌توانند به فرد و کل محیط کار آسیب برسانند. حتی اگر یک کارمند کار خود را به‌خوبی انجام دهد، مهارت‌های ضعیف بین‌فردی ممکن است توسعه شغلی او را در شرکت محدود کنند. این امر می‌تواند حتی عاملی برای اخراج او باشد.
به یاد داشته باشید که افراد تمایل دارند با کسانی کار کنند که آن‌ها را دوست دارند و شخصیتشان روز کاری را برایشان بهبود می‌بخشد. مهارت‌های قوی بین‌فردی به هر کارمند و شرکتی کمک می‌کند.
نکته جالب: طبق تحقیقاتی که شرکت گارتنر انجام داده، تنها 8 درصد از مدیران ارتباطات احساس می‌کنند که کارکنانشان مهارت‌های ارتباطی لازم برای برآورده کردن نیازهای تجاری شرکت‌ها را دارند.
چگونه مهارت‌های بین‌فردی خود را بهبود بخشیم؟
پس از کسب مهارت‌های بین‌فردی، می‌توان آن‌ها را بهبود داد. بهترین روش برای تقویت این مهارت‌ها، تمرین است. ابراز قدردانی از اعضای تیم و کارکنان پشتیبانی، نشان دادن همدلی، مدیریت و حل سریع اختلافات و کنترل نمایش‌های عصبانیت، همه از فعالیت‌هایی هستند که می‌توانند به بهبود مهارت‌های بین‌فردی شما کمک کنند.
گوش دادن فعال را می‌توان با تکرار نظرات سخنران به‌منظور اطمینان از برقراری ارتباط واقعی تمرین کرد. علاوه بر این، افراد می‌توانند مهارت گوش دادن فعال خود را با ارائه پاسخ‌های دقیق و مناسب نشان دهند.
دوره‌های آموزشی معمولاً این مهارت‌ها را آموزش می‌دهند و بسیاری از شرکت‌ها آن‌ها را به‌عنوان بخشی از توسعه نیروی کار خود به کارکنانشان ارائه می‌دهند.
مثال‌هایی از مهارت‌های بین‌فردی
انواع مهارت‌های بین‌فردی شامل گوش دادن خوب، درک آنچه گفته می‌شود و ارائه پاسخ مثبت و مفید است. فردی که مهارت‌های بین‌فردی خوبی دارد، ممکن است تصمیم بگیرد که اختلافی میان همکاران را که مانع انجام یک کار مهم شده است، حل کند.
چگونه مهارت‌های بین‌فردی خود را نشان دهیم؟
شما مهارت‌های بین‌فردی خود را از طریق رفتار خود نسبت به دیگران نشان می‌دهید. فردی که مهارت‌های بین‌فردی خوبی دارد، به‌طور حمایتی، مهربان، همدل، صبور و با احترام با همکاران خود رفتار می‌کند. معمولاً چنین فردی بودن در کنار او لذت‌بخش است.
چگونه می‌توانم مهارت‌های درون‌فردی خود را بهبود دهم؟
برای بهبود مهارت‌های بین‌فردی خود باید آن‌ها را هر روز در فعالیت‌های روزانه خود تمرین کنید، چه در محل کار، چه در خانه یا در موقعیت‌های اجتماعی. به یاد داشته باشید که این مهارت‌ها اساساً مهارت‌های ارتباطی هستند؛ مهارت‌هایی که شما برای برقراری روابط خوب با دیگران استفاده می‌کنید. وقتی فردی را می‌بینید که این مهارت‌ها را به‌خوبی به کار می‌برد، ممکن است آن‌ها را مشاهده کرده و سعی کنید رفتارشان را در حین تمرین تقلید کنید.