تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک یا ای‌کامرس به خرید و فروش کالاها و خدمات از طریق اینترنت گفته می‌شود. تجارت الکترونیک می‌تواند بر روی کامپیوترها، تبلت‌ها، تلفن‌های هوشمند و سایر دستگاه‌های هوشمند انجام شود. تقریباً هر محصول و خدمتی که تصورش را بکنید، اکنون از طریق تجارت الکترونیک در دسترس است و این امر نحوه تجارت بسیاری از شرکت‌ها و صنایع را متحول کرده است.

نکات کلیدی

• تجارت الکترونیک خرید و فروش کالاها و خدمات از طریق اینترنت است.
• این کار از طریق کامپیوترها، تبلت‌ها، تلفن‌های هوشمند و سایر دستگاه‌های هوشمند انجام می‌شود.
• تقریباً هر چیزی امروزه از طریق تجارت الکترونیک قابل خریداری است و موانع ورود برای بسیاری از انواع مشاغل، مانند خرده‌فروشان را کاهش داده است.
• تجارت الکترونیک می‌تواند جایگزینی برای فروشگاه‌های فیزیکی باشد، اگرچه برخی از مشاغل ترجیح می‌دهند هر دو را حفظ کنند.
• تجارت الکترونیک در چندین بخش بازار فعالیت می‌کند، از جمله تجارت بین کسب‌وکار (B2B)، تجارت بین کسب‌وکار و مصرف‌کننده (B2C)، تجارت بین مصرف‌کننده (C2C) و تجارت بین مصرف‌کننده و کسب‌وکار (C2B).

درک تجارت الکترونیک

همانطور که در بالا ذکر شد، تجارت الکترونیک فرآیند خرید و فروش محصولات و خدمات به صورت آنلاین است. اما این شامل چیزی بیش از صرفاً یک خریدار و یک فروشنده است و برای ادامه کار خود به یک زیرساخت وسیع و اغلب نامرئی متکی است.تجارت الکترونیک به شرکت‌ها (به ویژه آنهایی که دامنه محدودی دارند، مانند مشاغل کوچک و محلی) با ارائه کانال‌های فروش و توزیع ارزان‌تر و کارآمدتر برای محصولات یا خدمات خود، کمک کرده است تا به بازار وسیع‌تری دسترسی پیدا کنند.در حالی که برخی از مشاغل کاملاً آنلاین وجود دارند، برخی دیگر بین دنیای واقعی و مجازی قرار دارند. برای مثال، تارگت (TGT) یکی از بسیاری از خرده‌فروشان بزرگ است که حضور فیزیکی خود را با یک فروشگاه آنلاین تکمیل کرده است که به مشتریان امکان می‌دهد بدون خروج از خانه، هر چیزی از لباس و قهوه‌ساز گرفته تا خمیر دندان و اکشن فیگور را خریداری کنند.در انتهای دیگر طیف، فروشندگان فردی به طور فزاینده‌ای از طریق وب‌سایت‌های شخصی خود در معاملات تجارت الکترونیک شرکت می‌کنند. و بازارهای دیجیتال مانند eBay و Etsy به عنوان مبادلاتی عمل می‌کنند که در آن تعداد زیادی خریدار و فروشنده می‌توانند گرد هم آیند و تجارت کنند.می‌توان تجارت الکترونیک را به عنوان نسخه دیجیتالی خرید از کاتالوگ پستی در نظر گرفت که زمانی به نوبه خود انقلابی در خرده‌فروشی ایجاد کرد.

تاریخچه تجارت الکترونیک

اکثر ما در مقطعی به صورت آنلاین چیزی خریده‌ایم، که به این معنی است که ما در تجارت الکترونیک شرکت کرده‌ایم. بنابراین ناگفته نماند که تجارت الکترونیک همه جا هست. اما ممکن است افراد بسیار کمی بدانند که تجارت الکترونیک تاریخی دارد که به قبل از اینترنت برمی‌گردد.تجارت الکترونیک در واقع به دهه 1960 برمی‌گردد، زمانی که شرکت‌ها از یک سیستم الکترونیکی به نام تبادل الکترونیکی داده برای تسهیل انتقال اسناد استفاده می‌کردند. تا سال 1994 اولین تراکنش واقعی انجام نشد. این شامل فروش یک سی‌دی بین دوستان از طریق یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین به نام NetMarket بود.این صنعت از آن زمان به سرعت تکامل یافته است و شرکت‌هایی مانند علی‌بابا و آمازون به نام‌های آشنا در سراسر جهان تبدیل شده‌اند. معرفی حمل و نقل رایگان، که حداقل در ظاهر، هزینه‌ها را برای مصرف‌کنندگان کاهش می‌دهد، همچنین به افزایش محبوبیت صنعت تجارت الکترونیک کمک کرده است.

مزایا و معایب تجارت الکترونیک

مزایا:

تجارت الکترونیک مزایای متعددی را برای خریداران و فروشندگان ارائه می‌دهد:

• راحتی: تجارت الکترونیک می‌تواند 24 ساعت شبانه‌روز و هفت روز هفته اتفاق بیفتد. مصرف‌کنندگان می‌توانند در زمان دلخواه خود خرید کنند و صاحبان مشاغل می‌توانند در هنگام خواب فروش داشته باشند.
• انتخاب بیشتر: بسیاری از فروشگاه‌ها مجموعه وسیع‌تری از محصولات را به صورت آنلاین ارائه می‌دهند که هرگز نمی‌توانند در فروشگاه‌های فیزیکی خود داشته باشند. و بسیاری از فروشگاه‌هایی که صرفاً به صورت آنلاین وجود دارند، موجودی انحصاری را به مصرف‌کنندگان ارائه می‌دهند که در جاهای دیگر در دسترس نیست.
• هزینه‌های راه‌اندازی بالقوه کمتر: شرکت‌های تجارت الکترونیک ممکن است به یک انبار یا محل تولید نیاز داشته باشند، اما معمولاً به یک فروشگاه فیزیکی نیاز ندارند. هزینه فعالیت به صورت دیجیتالی اغلب کمتر از نیاز به پرداخت اجاره، بیمه، نگهداری ساختمان و مالیات بر دارایی است.
• فروش بین‌المللی: تا زمانی که یک فروشگاه تجارت الکترونیک بتواند راهی برای ارسال محصولات خود به مشتریان پیدا کند، می‌تواند به هر کسی در جهان بفروشد و محدود به جغرافیای فیزیکی نیست.
• فرصت جمع‌آوری داده‌های ارزشمند: مصرف‌کنندگان آگاهانه یا ناآگاهانه، هنگام خرید یا حتی فقط مرور آنلاین، اطلاعات زیادی در مورد علایق و عادات خرید خود به اشتراک می‌گذارند. صاحبان سایت می‌توانند از این داده‌ها به روش‌های مختلفی درآمدزایی کنند، خودشان از آنها استفاده کنند و آنها را به دیگران بفروشند.

معایب:

همچنین برخی معایب همراه با تجارت الکترونیک وجود دارد. این موارد می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• خدمات مشتری محدود: اگر به صورت آنلاین کامپیوتر بخرید، نمی‌توانید به سادگی از یک کارمند بخواهید که ویژگی‌های یک مدل خاص را به صورت حضوری نشان دهد. و اگرچه برخی از وب‌سایت‌ها به شما امکان می‌دهند به صورت آنلاین با یکی از کارکنان چت کنید، این یک رویه معمول نیست. این یک نقطه ضعف برای خریداران است و همچنین می‌تواند صرفه‌جویی در هزینه برای خرده‌فروشان باشد.
• عدم رضایت فوری: وقتی کالایی را به صورت آنلاین می‌خرید، باید منتظر بمانید تا به خانه یا محل کار شما ارسال شود. با این حال، خرده‌فروشان آنلاین مانند آمازون اکنون با ارائه تحویل همان روز به عنوان یک گزینه برتر برای محصولات منتخب، بازی انتظار را کمی کمتر دردناک می‌کنند.
• ناتوانی در لمس محصولات: تصاویر آنلاین لزوماً کل داستان را در مورد یک کالا منتقل نمی‌کنند و خریدهای تجارت الکترونیک زمانی که کالاها انتظارات خریدار را برآورده نمی‌کنند، می‌توانند ناامیدکننده باشند. برای مثال: یک تکه لباس ممکن است از پارچه‌ای نامرغوب‌تر از آنچه تصویر آنلاین آن نشان می‌دهد ساخته شده باشد.
• وابستگی به فناوری: اگر یک وب‌سایت از کار بیفتد یا به هر دلیلی مجبور به توقف موقت شود، کسب‌وکار عملاً تا زمانی که اوضاع به حالت عادی برگردد، تعطیل است.
• رقابت بیشتر: اگرچه هزینه کم راه‌اندازی یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک می‌تواند یک مزیت باشد، اما به این معنی است که رقباء نیز به همان راحتی می‌توانند وارد بازار شوند.

انواع تجارت الکترونیک

شرکت‌های تجارت الکترونیک می‌توانند با استفاده از چندین مدل کسب‌وکار مختلف فعالیت کنند.

• تجارت بین کسب‌وکار و مصرف‌کننده (B2C): شرکت‌های تجارت الکترونیک B2C مستقیماً به کاربر نهایی محصول می‌فروشند به جای توزیع کالاها از طریق واسطه‌ای مانند یک خرده‌فروش دیگر.
• تجارت بین کسب‌وکار (B2B): مشابه B2C، یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک می‌تواند کالاها را به شرکت دیگری بفروشد. معاملات B2B اغلب شامل مقادیر بیشتر، مشخصات دقیق‌تر و زمان‌های تحویل طولانی‌تر است.
• تجارت بین کسب‌وکار و دولت (B2G): برخی از کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک به عنوان پیمانکاران دولتی عمل می‌کنند و کالاها یا خدماتی را به آژانس‌های دولتی و سایر نهادها ارائه می‌دهند.
• تجارت بین مصرف‌کننده (C2C): افراد می‌توانند چیزهایی را به افراد دیگر در وب‌سایت‌های شخصی خود یا از طریق پلتفرم‌های تجارت الکترونیک که این فرآیند را تسهیل می‌کنند، ب فروشند. نمونه‌هایی از مورد دوم شامل کریگزلست، eBay، Etsy و بسیاری دیگر است.
• تجارت بین مصرف‌کننده و کسب‌وکار (C2B): برخی از پلتفرم‌ها به افراد اجازه می‌دهند تا راحت‌تر با شرکت‌ها تعامل داشته باشند و خدمات خود را به ویژه در رابطه با قراردادهای کوتاه مدت، پروژه‌ها یا فرصت‌های فریلنسری ارائه دهند. Upwork یک نمونه است.
• تجارت بین مصرف‌کننده و دولت (C2G): اگرچه C2G به معنای سنتی یک رابطه تجارت الکترونیک نیست، اما راهی برای تعامل افراد با دولت است. به عنوان مثال، بارگذاری اظهارنامه مالیات فدرال خود در وب‌سایت سازمان امور مالیاتی (IRS) می‌تواند یک تراکنش تجارت الکترونیک در نظر گرفته شود زیرا شامل تبادل اطلاعات است. مالیات دهندگان همچنین می‌توانند آنچه را که بدهکارند پرداخت کنند یا درخواست بازپرداخت مبلغی را که ممکن است بیش از حد پرداخت کرده‌اند، بدهند.

در سه ماهه دوم سال ۲۰۲۴، طبق گفته اداره سرشماری ایالات متحده، خرده‌فروشی تجارت الکترونیک ۱۶ درصد از کل فروش خرده‌فروشی را به خود اختصاص داده است.

انواع مدل‌های درآمدی تجارت الکترونیک

با توجه به ماهیت منحصر به فرد تجارت الکترونیک، کسب‌وکارها مدل‌های درآمدی مختلفی برای انتخاب دارند، بر اساس نحوه تولید، فروش و ارسال کالاهایشان. نمونه‌های رایج عبارتند از:

• دراپ‌شیپینگ: اغلب به عنوان یکی از آسان‌ترین اشکال تجارت الکترونیک در نظر گرفته می‌شود، دراپ‌شیپینگ به یک شرکت اجازه می‌دهد تا یک فروشگاه دیجیتال ایجاد کند، کالا بفروشد و سپس به یک تامین‌کننده برای ادامه کار تکیه کند. شرکت تجارت الکترونیک پرداخت را از خریدار دریافت می‌کند و پس از آن سفارش را به دراپ‌شیپر منتقل می‌کند. این تامین‌کننده موجودی را مدیریت می‌کند، بر انبارداری کالاها نظارت می‌کند، سفارش‌ها را بسته‌بندی می‌کند و محصول را به خریدار تحویل می‌دهد.
• برچسب سفید (White Labeling): در تجارت الکترونیک برچسب سفید، فروشنده محصول را تولید نمی‌کند، بلکه یک محصول موجود را از سازنده یا تامین‌کننده دیگری می‌خرد و آن را با نام تجاری خود برای فروش مجدد به مصرف‌کننده نهایی بسته‌بندی می‌کند.
• برچسب خصوصی (Private Labeling): مشابه برچسب سفید، برچسب خصوصی شامل فروش محصولی است که توسط سازنده دیگری ساخته شده است. با این حال، در برچسب خصوصی، فروشنده ممکن است کنترل بیشتری بر محصول واقعی داشته باشد، مانند ساخت آن طبق مشخصات خاص. برندهای فروشگاهی نمونه‌ای از برچسب خصوصی هستند.
• عمده‌فروشی: عمده‌فروشان به خریداران تعداد زیادی از یک کالای خاص یا بسیاری از خریداران کوچکتر آن کالا خدمت می‌کنند. عمده‌فروشی که رویکردی سرمایه‌برتر برای تجارت الکترونیک است، می‌تواند شامل نگهداری و انبارداری مقادیر قابل توجهی از موجودی باشد.
• اشتراک: شرکت‌های تجارت الکترونیک همچنین می‌توانند از سفارش‌های مکرر یا مشتریان وفادار با اجرای خدمات اشتراک استفاده کنند. مصرف‌کننده یک بار سفارش می‌دهد و کالاهای خود را با یک توالی ثابت، مانند هر ماه، دریافت می‌کند. محصولات رایج تجارت الکترونیک اشتراکی شامل خدمات آماده‌سازی غذا، غذای حیوانات خانگی، جعبه‌های مد و محصولات بهداشتی و آرایشی است.

مثالی از تجارت الکترونیک

آمازون یک غول در عرصه تجارت الکترونیک است. در واقع، این بزرگترین خرده‌فروش آنلاین جهان است و همچنان به رشد خود ادامه می‌دهد. در حالی که موفقیت آن به طور غیرمعمولی چشمگیر بوده است، تاریخچه آن شبیه بسیاری از کسب‌وکارهای دیگر تجارت الکترونیک است.این شرکت کسب‌وکار خود را با یک مدل مبتنی بر تجارت الکترونیک فروش آنلاین و تحویل محصول راه‌اندازی کرد. این شرکت توسط جف بزوس در سال ۱۹۹۴ به عنوان یک کتابفروشی آنلاین تأسیس شد و طی سال‌ها گسترش یافته و شامل همه چیز از لباس گرفته تا لوازم خانگی، ابزار برقی تا غذا و نوشیدنی و لوازم الکترونیکی شده است. امروزه همچنین بخش قابل توجهی از درآمد خود را از خدمات به مصرف‌کنندگان، سایر مشاغل و دولت‌ها به دست می‌آورد.فروش این شرکت در سال ۲۰۲۳ با ۱۱.۸ درصد افزایش به ۵۷۴.۷۹ میلیارد دلار رسید، در مقایسه با ۵۱۳.۹۸ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۲. درآمد عملیاتی آمازون در سال ۲۰۲۳ به ۳۶.۸۵ میلیارد دلار افزایش یافت، در حالی که در سال ۲۰۲۲، ۱۲.۲۵ میلیارد دلار بود.

چگونه یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک را شروع کنیم؟

ابتدا، انواع محصولاتی و خدماتی را که می‌خواهید بفروشید، مشخص کنید و بازار، مخاطب هدف، رقابت و هزینه‌های مورد انتظار را بررسی کنید تا ببینید چقدر می‌تواند عملی باشد.در مرحله بعد، یک نام انتخاب کنید، یک ساختار کسب‌وکار را انتخاب کنید و اسناد لازم (شماره‌های مالیات، مجوزها و پروانه‌ها، در صورت اعمال) را دریافت کنید.قبل از شروع فروش، در مورد یک پلتفرم تصمیم بگیرید و وب‌سایت خود را طراحی کنید (یا از کسی بخواهید این کار را برای شما انجام دهد).به یاد داشته باشید که همه چیز را در ابتدا ساده نگه دارید و مطمئن شوید که از هر کانالی که می‌توانید برای بازاریابی کسب‌وکار خود استفاده کنید تا بتواند رشد کند.

وب‌سایت تجارت الکترونیک چیست؟

یک وب‌سایت تجارت الکترونیک هر سایتی است که به شما امکان خرید و فروش محصولات و خدمات را به صورت آنلاین می‌دهد. شرکت‌هایی مانند آمازون و علی‌بابا نمونه‌هایی از وب‌سایت‌های بزرگ تجارت الکترونیک هستند.

تفاوت بین تجارت الکترونیک و کسب‌وکار الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک شامل خرید و فروش کالاها و خدمات به صورت آنلاین است، در حالی که کسب‌وکار الکترونیک شامل کل فرآیند اداره یک شرکت به صورت آنلاین است.

مثالی از مدل اشتراک تجارت الکترونیک چیست؟

Dollar Shave Club محصولات بهداشت شخصی، سلامت و زیبایی را به صورت اشتراکی به مشتریان ارائه می‌دهد. مشتریان می‌توانند با یک کیت اولیه ارزان قیمت شروع کنند و هر ماه تیغ‌های اصلاح جدید و سایر لوازم را دریافت کنند.

نتیجه‌گیری

شرکت‌های تجارت الکترونیک مانند آمازون، علی‌بابا و eBay نحوه عملکرد صنعت خرده‌فروشی را تغییر داده‌اند و خرده‌فروشان بزرگ و سنتی را مجبور به تغییر نحوه تجارت خود کرده‌اند. در عین حال، تجارت الکترونیک فرصت‌های جدیدی را برای شرکت‌های کوچک و جدید برای یافتن جایگاه ایجاد کرده است. اگر راه‌اندازی یک سایت تجارت الکترونیک چیزی است که به آن فکر می‌کنید، مطمئن شوید که تحقیقات بازار انجام می‌دهید و با تمرکز کوچک و محدود شروع کنید تا به خودتان فضایی برای چرخش و رشد بدهید.