تحلیل بنیادین
برون‌سپاری فرآیندهای کسب‌وکار چیست؟
برون‌سپاری فرآیندهای کسب‌وکار (BPO) به معنای واگذاری بخشی از وظایف و فرآیندهای یک کسب‌وکار به شرکت‌های خارجی یا داخلی است.
برون‌سپاری فرآیندهای کسب‌وکار (BPO) روشی برای برون‌سپاری عملیات مختلف مرتبط با کسب‌وکار به فروشندگان شخص ثالث است.
BPO که در ابتدا در تولید برای مدیریت زنجیره‌های تأمین استفاده می‌شد، اکنون صنایع مختلفی از جمله مراقبت‌های بهداشتی، مدیریت دارایی، انرژی، داروسازی، تجارت الکترونیک و غیره را در بر می‌گیرد تا کارایی را افزایش، هزینه‌ها را کاهش و از تخصص تخصصی و فناوری پیشرفته استفاده کند.
نکات کلیدی
- برون‌سپاری فرآیندهای کسب‌وکار (BPO) شامل استفاده از فروشندگان شخص ثالث برای انجام عملیات خاص کسب‌وکار است.
- BPO که در ابتدا توسط شرکت‌های بزرگ تولیدی برای مدیریت زنجیره تأمین استفاده می‌شد، اکنون بخش‌های مختلف از جمله خدمات را در بر می‌گیرد.
- فروشندگان BPO در آخرین فناوری‌ها مانند هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل پیشرفته سرمایه‌گذاری می‌کنند و به شرکت‌ها اجازه می‌دهند از راه‌حل‌های پیشرفته استفاده کنند و ضمن صرفه‌جویی در هزینه‌ها، فرآیندها را بهبود بخشند.
- وقتی فروشندگان در کشورهای مختلف قرار دارند، مانند پشتیبانی مشتری، BPO "برون‌سپاری برون‌مرزی" در نظر گرفته می‌شود.
- BPO به یک صنعت مستقل تبدیل شده است و شرکت‌های تخصصی خدمات برون‌سپاری را در سطح جهانی ارائه می‌دهند.
درک برون‌سپاری فرآیندهای کسب‌وکار (BPO)
بسیاری از مشاغل، از استارت‌آپ‌های کوچک گرفته تا شرکت‌های بزرگ، به دلیل در دسترس بودن خدمات نوآورانه در محیط تجاری بسیار رقابتی و پویا امروزی، تصمیم به برون‌سپاری فرآیندهای مختلف می‌گیرند.به طور کلی، شرکت‌ها شیوه‌های BPO را در دو حوزه اصلی عملیات پشتی و عملیات رو به مشتری اتخاذ می‌کنند. BPO پشتی شامل قرارداد با متخصصان خارجی برای عملیات پشتیبانی اصلی کسب‌وکار مانند حسابداری، پردازش پرداخت، خدمات فناوری اطلاعات، منابع انسانی، انطباق با مقررات و تضمین کیفیت است که عملکرد روان کسب‌وکار را تضمین می‌کنند. این رویکرد ممکن است شاهد استفاده کسب‌وکار از روندهای فناوری مانند رایانش ابری و هوش مصنوعی باشد که ضمن کاهش هزینه‌ها، کارایی و کیفیت را بهبود می‌بخشد.در مقابل، وظایف BPO رو به مشتری معمولاً شامل خدمات مرتبط با مشتری مانند پشتیبانی فنی، فروش و بازاریابی است. این خدمات به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تجربه مشتری را بهبود بخشند و مزیت رقابتی در بازار را حفظ کنند.ارزش بازار جهانی برون‌سپاری فرآیندهای کسب‌وکار در سال ۲۰۲۳، ۲۸۱ میلیارد دلار بود و پیش‌بینی می‌شود از سال ۲۰۲ تا ۲۰۳۰ با نرخ رشد سالانه ترکیبی ۹.۶ درصد رشد کند.
ملاحظات ویژه
دامنه گزینه‌های BPO یک کسب‌وکار بستگی به این دارد که آیا عملیات خود را در داخل کشور یا بین‌المللی قرارداد می‌بندد.وقتی قرارداد به کشور دیگری که ثبات سیاسی، هزینه‌های نیروی کار پایین‌تر یا صرفه‌جویی مالیاتی ارائه می‌دهد، ارسال شود، BPO "برون‌سپاری برون‌مرزی" در نظر گرفته می‌شود. یک مثال، شرکتی آمریکایی است که از یک فروشنده BPO برون‌مرزی در سنگاپور استفاده می‌کند."برون‌سپاری نزدیک‌مرزی" به قرارداد کار با یک کشور همسایه اشاره دارد. به عنوان مثال، مشارکت یک شرکت آمریکایی با یک فروشنده BPO در کانادا در این دسته قرار می‌گیرد.گزینه سوم، "برون‌سپاری داخلی" یا "تأمین داخلی" زمانی اتفاق می‌افتد که BPO در داخل کشور شرکت قرارداد بسته شود، حتی اگر فروشنده در شهر یا ایالت دیگری باشد.BPO اغلب خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات (ITES) نامیده می‌شود زیرا به فناوری و زیرساختی متکی است که شرکت‌های خارجی را قادر می‌سازد نقش‌های خود را به طور مؤثر انجام دهند.
جذابیت BPO
شرکت‌ها اغلب به دلیل توانایی BPO در ارائه انعطاف‌پذیری عملیاتی بیشتر، به آن جذب می‌شوند. با برون‌سپاری وظایف غیر اصلی و اداری، کسب‌وکارها می‌توانند زمان و منابع را به شایستگی‌های اصلی مانند روابط با مشتری و نوآوری محصول اختصاص دهند و نسبت به رقبای خود در صنعت خود برتری کسب کنند.BPO همچنین دسترسی به منابع فناوری پیشرفته‌ای را فراهم می‌کند که در غیر این صورت ممکن است دسترسی به آنها غیرممکن باشد. شرکای BPO به طور مداوم آخرین فناوری‌ها و شیوه‌ها را برای بهبود فرآیندهای خود اتخاذ می‌کنند.مالیات بر درآمد شرکت‌ها در ایالات متحده یکی از بالاترین‌ها در دنیای توسعه‌یافته است و می‌تواند با پیشنهاد بایدن برای افزایش نرخ مالیات بر درآمد فدرال شرکت‌ها از ۲۱٪ به ۲۸٪ بیشتر افزایش یابد. در نتیجه، برون‌سپاری به کشورهایی با مالیات و هزینه‌های نیروی کار پایین‌تر به یک استراتژی مؤثر کاهش هزینه برای شرکت‌های آمریکایی تبدیل می‌شود.BPO همچنین مزایای گزارش‌دهی سریع و دقیق، بهبود بهره‌وری و توانایی تخصیص سریع منابع خود در صورت لزوم را به شرکت‌ها ارائه می‌دهد.پیشنهاد بایدن برای افزایش نرخ مالیات بر درآمد فدرال شرکت‌ها از ۲۱٪ به ۲۸٪، نرخ مالیات ترکیبی ایالتی و فدرال شرکت‌ها در ایالات متحده را به ۳۲٪ افزایش می‌دهد. این تغییر، نرخ مالیات شرکت‌ها در ایالات متحده را تقریباً ۵۰٪ بیشتر از میانگین OECD می‌کند.در نتیجه، برون‌سپاری عملیات به کشورهایی با مالیات و هزینه‌های نیروی کار پایین‌تر به یک استراتژی جذاب‌تر برای کاهش هزینه برای مشاغل تبدیل می‌شود.
برخی از معایب BPO
در حالی که BPO مزایای زیادی ارائه می‌دهد، معایبی نیز دارد. کسب‌وکاری که فرآیندهای کسب‌وکار خود را برون‌سپاری می‌کند، ممکن است مستعد نقض داده‌ها یا مشکلات ارتباطی باشد که تکمیل پروژه را به تأخیر می‌اندازد. علاوه بر این، کسب‌وکارها اغلب هزینه‌های جاری ارائه‌دهندگان BPO را دست کم می‌گیرند.یکی دیگر از جنبه‌های منفی بالقوه، واکنش منفی مشتری است اگر برون‌سپاری به عنوان به خطر انداختن کیفیت یا تأثیر منفی بر اشتغال داخلی تلقی شود.BPO یک زمینه بسیار سودآور است: میانگین حقوق تخمینی برای یک متخصص برون‌سپاری فرآیندهای کسب‌وکار در ایالات متحده ۲۰۵۷۵۶ دلار در سال است، با میانگین حقوق ۱۲۵۸۰۸ دلار در سال.
هدف BPO چیست و انواع آن کدامند؟
BPO مخفف برون‌سپاری فرآیندهای کسب‌وکار است که به زمانی اشاره دارد که شرکت‌ها فرآیندهای کسب‌وکار را به یک شرکت شخص ثالث (خارجی) برون‌سپاری می‌کنند. هدف اصلی کاهش هزینه‌ها، آزاد کردن زمان و تمرکز بر جنبه‌های اصلی کسب‌وکار است. دو نوع BPO وجود دارد: رو به مشتری و پشتی. BPO پشتی شامل جنبه‌های داخلی یک کسب‌وکار مانند حقوق و دستمزد، خرید موجودی و صورتحساب است. BPO رو به مشتری بر فعالیت‌های خارجی شرکت مانند بازاریابی و خدمات مشتری تمرکز دارد.
مزایای BPO چیست؟
BPO مزایای متعددی دارد. یکی از مزایای اصلی این است که هزینه‌ها را کاهش می‌دهد. انجام یک وظیفه خاص به صورت داخلی هزینه مشخصی دارد. BPO می‌تواند با برون‌سپاری این کار به یک طرف خارجی، اغلب در کشوری با هزینه کمتر، این هزینه‌ها را کاهش دهد و هزینه کلی انجام آن وظیفه را کاهش دهد.سایر مزایا شامل اجازه دادن به یک شرکت برای تمرکز بر وظایف اصلی کسب‌وکار است که برای موفقیت آن حیاتی هستند، نه وظایف اداری یا سایر جنبه‌های اداره یک شرکت که حیاتی نیستند. BPO همچنین به رشد، به ویژه در توسعه جهانی کمک می‌کند. اگر شرکتی علاقه‌مند به افتتاح شعبه در خارج از کشور یا فعالیت در خارج از کشور باشد، استفاده از یک شرکت BPO که تجربه در صنعت محلی دارد و به زبان آن صحبت می‌کند، بسیار مفید است.
انواع شرکت‌های BPO کدامند؟
سه نوع اصلی شرکت BPO وجود دارد. اینها برون‌سپاری محلی، برون‌سپاری برون‌مرزی و برون‌سپاری نزدیک‌مرزی هستند. برون‌سپاری محلی شرکتی در همان کشور کسب‌وکار شما است. برون‌سپاری برون‌مرزی شرکتی است که در در کشور دیگری است و برون‌سپاری نزدیک‌مرزی شرکتی است که در کشوری نه چندان دور از کشور شما قرار دارد.
مرکز تماس BPO چیست؟
یک مرکز تماس BPO تماس‌های ورودی و خروجی مشتری را برای سایر مشاغل مدیریت می‌کند. این مرکز از نمایندگانی استفاده می‌کند که می‌توانند به شکایات یا سؤالات مشتری برای چندین شرکت، اغلب در یک صنعت خاص رسیدگی کنند. به عنوان مثال، یک نماینده مرکز تماس ممکن است پشتیبانی فنی برای فروشندگان یا تولیدکنندگان مختلف ارائه دهد.
نکته پایانی
برون‌سپاری فرآیندهای کسب‌وکار (BPO) از متخصصان شخص ثالث برای انجام بخشی از یک فرآیند یا عملیات تجاری (برخلاف برون‌سپاری کل تولید) استفاده می‌کند. BPO می‌تواند هزینه‌های یک شرکت را کاهش دهد، کارایی را افزایش دهد و انعطاف‌پذیری را فراهم کند. در عین حال، صنعت BPO به سرعت در حال رشد است، به این معنی که در اقتصاد جهانی رو به رشد ما، برون‌سپاری فرآیند به هیچ جا نمی‌رود.
به طور خلاصه، نکات مهم در مورد BPO:
- تعریف: برون‌سپاری یک یا چند فرآیند کسب‌وکار به یک شرکت خارجی.
- اهداف: کاهش هزینه‌ها، تمرکز بر فعالیت‌های اصلی، افزایش کارایی و دسترسی به تخصص‌های خاص.
- انواع: برون‌سپاری پشتی (Back-office): وظایف داخلی مانند حسابداری، منابع انسانی و فناوری اطلاعات.
- برون‌سپاری رو به مشتری (Front-office): وظایف مرتبط با مشتری مانند خدمات مشتری، فروش و بازاریابی.
- بر اساس موقعیت جغرافیایی: برون‌سپاری محلی، برون‌سپاری نزدیک‌مرزی و برون‌سپاری برون‌مرزی.
- مزایا: کاهش هزینه‌ها، افزایش تمرکز، بهبود کارایی، دسترسی به فناوری‌های جدید و تخصص‌های خاص، انعطاف‌پذیری بیشتر.
- معایب: ریسک‌های امنیتی (نقض داده‌ها)، مشکلات ارتباطی، مسائل مربوط به کیفیت و واکنش منفی مشتریان.